Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website vattukhachsan.vn. Website này được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK.

Khi quý khách truy cập vào website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng, quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các quy định dưới đây.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng khách hàng: Website chuyên phục vụ khách hàng B2B (Khách sạn, Resort, Homestay...) và khách hàng cá nhân có nhu cầu mua sắm thiết bị, đồ dùng tiêu hao khách sạn.
  • Phạm vi giao hàng: Chúng tôi thực hiện giao hàng và lắp đặt trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Quy định độ tuổi: Người mua hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

  • Quy trình đặt hàng:
    • Bước 1: Khách hàng tham khảo sản phẩm (Amenities, đồ vải, thiết bị...) trên website.
    • Bước 2: Liên hệ đặt hàng qua Hotline 0777.325.799 hoặc công cụ đặt hàng trực tuyến.
    • Bước 3: Nhân viên Ratek xác nhận đơn hàng (số lượng, giá cả, thời gian giao).
  • Giá cả: Giá hiển thị trên website là giá tham khảo (chưa bao gồm VAT trừ khi có ghi chú khác). Giá cuối cùng sẽ được chốt trong báo giá gửi cho Quý khách.
  • Thanh toán:
    • Tiền mặt (COD): Áp dụng cho đơn hàng mẫu hoặc giá trị nhỏ.
    • Chuyển khoản: Áp dụng cho đơn hàng số lượng lớn. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp chính thức trong Hợp đồng hoặc Báo giá.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

  • Thời gian giao hàng:
    • Khu vực Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc.
    • Khu vực khác: 3 - 5 ngày làm việc (tùy thuộc đơn vị vận chuyển).
  • Quy định kiểm hàng: Ratek khuyến khích khách hàng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan) khi nhận hàng.
    • Quý khách được quyền: Kiểm tra số lượng thùng hàng, tình trạng bao bì, móp méo, bể vỡ.
    • Quý khách KHÔNG được quyền: Bóc tem niêm phong, xé bao bì sản phẩm tiêu hao (bàn chải, xà bông...) hoặc cắm điện sử dụng thử thiết bị khi chưa có sự hướng dẫn của kỹ thuật viên (đối với thiết bị chuyên dụng).

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng quy định riêng cho đặc thù ngành khách sạn)

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện ĐƯỢC đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đối với Minibar, Két sắt, Máy sấy...).
    • Sản phẩm giao sai mẫu mã, in ấn sai logo (đối với hàng đặt in), sai kích thước so với đơn đặt hàng.
    • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận với shipper).
  • Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:
    • Nhóm hàng Amenities & Đồ vải: Bàn chải, dao cạo, xà bông, dung dịch đóng chai, khăn tắm... đã bóc bao bì niêm phong hoặc đã qua sử dụng (vì lý do an toàn vệ sinh).
    • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (bảo quản sai nhiệt độ, rơi vỡ, ngấm nước...).
  • Hoàn tiền: Ratek sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng hóa và xác nhận tình trạng hợp lệ.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Phạm vi: Chỉ áp dụng bảo hành cho nhóm Thiết bị khách sạn (Minibar, Két sắt, Máy sấy tóc, Ấm siêu tốc, Xe đẩy...). Không bảo hành cho nhóm đồ tiêu hao và đồ vải.
  • Thời hạn: Từ 06 - 24 tháng tùy theo quy định của từng hãng sản xuất (ghi rõ trên phiếu bảo hành).
  • Địa điểm: Bảo hành tại trụ sở Ratek hoặc bảo hành tận nơi (đối với đơn hàng dự án có thỏa thuận riêng).

6. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

a. Nghĩa vụ của Người bán (Ratek):

  • Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng và nguồn gốc xuất xứ.
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn GTGT (nếu khách yêu cầu) và các chứng từ liên quan.
  • Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và thực hiện bảo hành theo cam kết.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

b. Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đúng hạn.
  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích để đảm bảo độ bền.

7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK
  • Mã số doanh nghiệp: 0109574027
  • Địa chỉ trụ sở: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  • Hotline: 0777.325.799
  • Email: dodungkhachsan.fahago@gmail.com