Chính sách đổi trả hàng và bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK cam kết cung cấp các sản phẩm đồ dùng khách sạn chất lượng, đúng quy cách và tiêu chuẩn nhà sản xuất. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng (các Khách sạn, Resort, Nhà nghỉ...), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Thời gian áp dụng Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên bản giao nhận).

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, sai màu sắc, sai kích thước hoặc không đúng với mẫu mã đã chốt trong đơn đặt hàng/hợp đồng.

  • Lỗi trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị bể vỡ, móp méo, trầy xước, ướt bao bì... (Yêu cầu: Phải có biên bản đồng kiểm xác nhận với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận).

  • Giao sai/thiếu hàng: Ratek giao không đủ số lượng hoặc nhầm mặt hàng so với đơn đặt hàng.

3. Điều kiện đổi trả Sản phẩm đổi trả phải thỏa mãn các tiêu chí:

  • Còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, thùng xốp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong (đối với hàng tiêu hao).

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao.

4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả (Lưu ý quan trọng) Do đặc thù ngành hàng Vật tư khách sạn, Ratek từ chối đổi trả với các trường hợp:

  • Nhóm hàng Amenities & Đồ vải: Bàn chải, lược, dao cạo, xà bông, dung dịch đóng chai (dầu gội, sữa tắm), khăn tắm, chăn ga... nếu bao bì niêm phong đã bị rách, bóc hoặc sản phẩm đã qua sử dụng (vì lý do an toàn vệ sinh cho người sử dụng sau).

  • Hàng đặt in logo riêng: Các sản phẩm đã in logo khách sạn theo yêu cầu.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai nhiệt độ, để ngấm nước, va đập trong quá trình sử dụng...).

5. Phương thức hoàn tiền Với các đơn hàng hợp lệ, Ratek sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và thẩm định tình trạng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho nhóm Thiết bị khách sạn, bao gồm:

  • Tủ mát (Minibar), Tủ rượu.

  • Két sắt điện tử/khóa từ.

  • Máy sấy tóc, Ấm siêu tốc, Bàn là.

  • Máy đánh giày, Xe đẩy hành lý/dọn phòng.

  • Các thiết bị điện và cơ khí khác. (Lưu ý: Không bảo hành đối với đồ dùng một lần và đồ vải).

2. Thời hạn bảo hành

  • Thiết bị điện máy (Minibar, Két sắt...): Bảo hành từ 12 - 24 tháng tùy theo quy định của hãng sản xuất.

  • Thiết bị nhỏ (Máy sấy, Ấm tốc...): Bảo hành từ 06 - 12 tháng.

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất (lỗi mạch, không làm lạnh, lỗi cơ cấu khóa...).

  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách rời, chắp vá, tẩy xóa.

4. Từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc do côn trùng/động vật xâm nhập (chuột cắn dây, gián làm tổ trong mạch).

  • Sử dụng sai nguồn điện (cắm nhầm điện áp), không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

  • Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ 3 không được sự ủy quyền của Ratek.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0777.325.799 hoặc gửi email về dodungkhachsan.fahago@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng lỗi (kèm hình ảnh/video).

  • Bước 2: Nhân viên Ratek sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách cách thức gửi hàng.

  • Bước 3: Gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của Ratek:

    • Địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.

    • (Hoặc địa điểm bảo hành khác do hãng chỉ định).

  • Bước 4: Ratek kiểm tra, bảo hành (sửa chữa/đổi mới) và gửi lại sản phẩm cho Quý khách.

    • Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu lỗi do Ratek): Ratek chịu 100%.

    • Chi phí vận chuyển bảo hành: Khách hàng chịu phí gửi đi, Ratek chịu phí gửi về (hoặc theo thỏa thuận).